联系我们
无论您是遇到WhatsApp网页版检索效率问题的个人用户，还是希望为团队部署专属索引方案的企业负责人，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），复杂技术问题将在24小时内给出排查方案。请注意，我们无法提供WhatsApp官方账号恢复、封禁申诉等非本工具相关的服务。
主要联系方式
以下是我们的官方联系渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中英文双语沟通。
📞 电话支持
+86 400-8820-317（工作日 9:30-18:30 北京时间）
该热线主要处理紧急技术故障，如扩展导致浏览器崩溃或数据索引丢失。非紧急问题建议优先使用邮件，以便我们保留完整的沟通记录。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访前请至少提前一个工作日预约，我们可提供产品演示与一对一效率优化咨询。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五 9:00-19:00，法定节假日除外。在非工作时间提交的工单，将在下一个工作日上午10点前进入处理队列。我们承诺的响应时效如下：
| 问题优先级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急 | 扩展导致浏览器崩溃、数据索引全部丢失、无法登录 | 30分钟内（电话） | 4小时内 |
| 高 | 检索功能完全不可用、专业版功能失效 | 2小时内（邮件） | 1个工作日内 |
| 普通 | 功能建议、兼容性咨询、付费问题 | 4小时内（邮件） | 2个工作日内 |
| 低 | 文档反馈、需求预研 | 1个工作日内 | 3个工作日内 |
我们无法提供24/7全天候人工支持，但在遇到大规模故障时，会在官网及扩展弹窗中发布公告，并尽力在2小时内发布修复版本。
各部门联系指引
为了确保您的请求被正确路由，请根据下表选择对应的联系邮箱。错误路由的邮件可能导致处理延迟约半天。
- 技术支持（免费版用户）： [email protected] —— 适用于安装、初始化、基础检索问题。
- 技术支持（专业版用户）： [email protected] —— 请使用您购买专业版时的注册邮箱发送，以便我们快速验证您的订阅状态。
- 商务合作与渠道代理： [email protected] —— 如果您希望将我们的索引能力集成到您的CRM或ERP系统中，请使用此邮箱。
- 媒体与市场合作： [email protected] —— 用于采访邀约、联合营销活动、案例研究合作。
- 数据安全与合规： [email protected] —— 涉及数据删除请求、隐私投诉或GDPR相关事宜，请直接联系我们的数据保护官。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在此找到答案。以下是根据客服工单数据整理的高频问题Top 5。
- 问题：如何申请退款？
解答：专业版支持购买后7天内无理由退款。请将您的订单号发送至[email protected]，我们将在3个工作日内原路退回款项。 - 问题：是否支持发票开具？
解答：支持。企业用户可开具增值税普通发票（电子版）。请在购买后30天内联系biz@邮箱并提供开票信息。 - 问题：我的WhatsApp账号被官方限制了，能否通过你们申诉？
解答：不能。我们与WhatsApp官方无隶属关系，无法干预账号状态。但您可以咨询我们如何导出聊天记录以便备份。 - 问题：扩展无法在无网络环境下使用吗？
解答：索引检索本身是本地化的，但WhatsApp网页版本身需要网络连接。因此离线状态下无法使用任何功能。 - 问题：如何反馈新功能建议？
解答：我们非常重视用户反馈。请通过support邮箱提交建议，并标注"【功能建议】"。每月我们都会从有效建议中抽取3名用户赠送1个月专业版会员。